這幾年來隨著網路的發達與普及，利用群眾力量的商業模式正夯，但是所謂群眾外包（Crowdsourcing）可不是國際品牌或是新創事業的專利，今天資訊小間就要帶大家來看看世界各地的圖書館又是怎麼運用群眾力量，來對館藏進行加值並且提供更貼近群眾的服務。
群眾外包（Crowdsourcing）
群眾外包（Crowdsourcing）一詞是由Wired雜誌Jeff Howe在2006年因應網際網路的發展，尤其是Web 2.0下網路使用者間互動性的提升所提出，顧名思義為將傳統上由公司職員或是外包給其他機構的工作開放交給大眾執行，過程中尤其強調網路社群的參與。然而像這樣「藉由群眾參與以達成目的」的概念，其實早有先例，例如牛津英語詞典（The Oxford English Dictionary）早於19世紀就已經透過大量志願性讀者的貢獻，來蒐集相關的歷史與語彙資料（Salazar, 2014）。
近年來群眾外包著名的案例則包括可口可樂公司2012年Logo與廣告發想的公開徵選、美國國家太空總署NASA對外徵求未來火星計畫的想法（Lynch, 2013），以及像是Google藉由使用者在Google Map上加註的資訊與評論，補足本身地圖資料的不足，還有國內由g0v在2014年所發起的「政治獻金數位化」計畫，藉由鄉民的參與將從監察院取得的政治獻金紙本資料完成數位化建檔等等。另外廣義而言像是內容的共同編纂例如維基百科（Wikipedia），以及群眾募資或是像線上遊戲的全民公測也都可算是一種「群眾外包」。
數位時代下圖書館內的社群參與
而就圖書館界而言，近年也不乏許多利用群眾外包的實例，在應用上最常見的則是館藏的數位化，成功的案例包括先前於〈公共圖書館的開放資料應用〉一文中我們所提過紐約公共圖書館（New York Public Library, NYPL）的What’s on the Menu? 計畫。另外還有像是數位化過程中OCR的糾錯、線上公共目錄（OPAC）的共同標記，抑或如Open Library這樣類似維基百科運作形式的線上共同編目網站等等（Tay, 2009）。
與一般商業公司相較之下，圖書館本就是能與其使用者間有大量互動的組織，自古來不論是在借還書過程館員與讀者間的資訊交換，抑或是各項志工服務和推廣活動中，皆不乏有大量社群參與的痕跡。澳洲國立圖書館的Holley（2010）指出，圖書館本就已經很擅於推動使用者的社群參與，現階段更重要的是如何明確訂立需被完成的組織目標，以讓尤其是在網路時代具有高度自我組織能力的虛擬社群，認同其想法並且付出在「群眾外包」上相較原先「社群參與」更多的人力、智慧與時間。
Holley同時點出圖書館在進行群眾外包計畫時應該注意的幾個面向，除了計畫目標必須清楚明確並且為具一定規模的挑戰以外，在系統設計上應注意操作的便利性，並建議在過程加入如遊戲般的趣味元素，例如排名與獎勵制度等，結果的呈現也應該公開透明，以讓使用者確實了解自己的貢獻。
總結而言對於圖書館來說，採行群眾外包的優點包括下列幾項（Holley, 2010）：
- 達成就館內既定人力與時間成本下無法完成的工作
- 加強館方與（尤其是虛擬）使用社群的接觸與互動
- 在高度公共參與的過程中展現並證明館藏的存在價值
- 藉由徵求使用者的參與，喚起大眾對於文化遺產的關注與社會責任
以下我們則介紹幾個圖書館界應用群眾外包的實例，以供大家做參考。
圖書館界的群眾外包實例
實例1：Australian Newspaper Digitisation Project - 澳洲國立圖書館（National Library of Australia）
澳洲國立圖書館是全球圖書館界最早大規模採用群眾外包的機構，早在2008年就已建立線上平台，提供使用者瀏覽最早可追溯至1803年的舊報紙，並且鼓勵使用者修正、糾錯電腦自動產生的辨識文字，截至2015年8月的統計，目前已有超過一億七千萬行文字被修正過。
實例2：LibCrowds - 大英圖書館（British Library）
LibCrowds是大英圖書館在2015年7月才開放的群眾外包平台，目前站上主要推行的計畫包括早年中文拼音與印尼文館藏目錄卡的數位化，對外公開徵求使用者協助將卡片上可見的資料，包括題名、作者、年分與ISBN等登錄入系統中，除此之外也公開原始資料的下載。在運作上為求資料的準確，每張目錄卡必須經過三位志願者的登錄，以及另外兩位志願者將資料與WorldCat中書目紀錄進行配對，才得以進入更進一步品質控管的步驟，最終才能夠將該筆館藏紀錄加入大英圖書館線上檢索系統以供大眾搜尋（Mendes, 2015）。
實例3：Civil War Faces - 美國國會圖書館（The Library of Congress）
Civil War Faces是美國國會圖書館為紀念美國南北戰爭，將館藏與所接受到捐贈中的相關照片在Flickr上建立相簿，希望能藉由大眾的力量，辨認出照片內士兵的身分，以對於當初參戰的六十多萬名士兵有更深入的認識。
實例4：Crowdsourcing Love - 哈佛大學圖書館（Harvard Library）
最後這項實例雖然規模與前三者相比較小，但由於主題十分有趣，所以也提出來與大家分享。Crowdsourcing Love是哈佛大學圖書館在2015年所推行的情人節活動，公開向使用者徵求在館藏內所能找到並可被使用於館內電子情人節賀卡的資料，館方也在情人及前夕將所獲得的結果公布於網站上。
延伸閱讀：
Wisdom of the Crowd | Digital Collections (by Matt Enis, Library Journal)
Cover Image Source: “Crowd” by James Cridland via Flickr, used under CC BY 2.0 /
參考文獻：
Holley, R. (2010). Crowdsourcing: How and why should libraries do it?. D-Lib Magazine, 16(3), 4. doi:10.1045/march2010-holley
Lynch, A. (2013). 12 Big Brands & Celebrities that Crowdsourced in 2012. The Next Web. From http://thenextweb.com/insider/2013/01/19/12-big-brands-and-celebrities-that-crowdsourced-in-2012/
Mendes, A. (2015). Grouped data now available. LibCrowds. From http://www.libcrowds.com/blog/6
Salazar, D. (2014). How can World Englishes benefit from crowdsourcing? OxfordWords blog. From http://blog.oxforddictionaries.com/2014/02/can-world-englishes-benefit-crowdsourcing/
Tay, A. (2009). Libraries and crowdsourcing - 6 examples. library 2.0. From http://www.library20.com/profiles/blogs/libraries-and-crowdsourcing-6
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